سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
إذا غيّرت رأيك ولست راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتج بحالته السليمة وفق الشروط الموضحة أدناه. وهذه السياسة لا تخل بحقوقك المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وسائر الأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
شروط عامة:
- يتمتع العميل بالاسترداد الكامل أو الجزئي بشرط تقديم الفاتورة الأصلية الصالحة.
- فترة الاستبدال والاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج لغير التفصيلات الخاصة، وفق الشروط والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.
- فترة إلغاء الطلب 12 ساعة من وقت التعميد أو الشراء.
- لن يتمكن المتجر من إتمام الاسترجاع أو الاستبدال حتى اكتمال استلام المنتج وفحصه، ويُبلَّغ العميل بالنتيجة خلال 3 أيام عمل من وقت الاستلام.
- تجهز أﻏﻠﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ وﺗسلم ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ ﺧﻼل 21 ﯾﻮم ﻋﻤﻞ، ﺛﻢ ﺗﺒﺪأ ﻣﺪة اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ.
- في حال استبدال المنتج، تُطبَّق رسوم استبدال قدرها 30 ريالًا. وفي حال كان الاستبدال لتغيير المقاس إلى مقاس بتفصيل خاص، تُضاف رسوم التفصيل الخاص البالغة 30 ريالًا إلى رسوم الاستبدال المذكورة، ليصبح إجمالي الرسوم 60 ريالًا.
أولًا: حقك في الاسترجاع والاستبدال (فسخ العقد)
يحق لك استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك له، متى كان المنتج جاهزًا (غير مفصّل خصيصًا لك) ولم تستخدمه أو تنتفع به.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل مع إسعاد العملاء عبر الواتساب (wa.me/966500009103) أو البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف920022224، مع ذكر رقم الطلب.
- سيتم إرسال صورة بوليصة الشحن إليك.
- سلّم الطقم كاملًا (بما في ذلك هدايا العرض الترويجي) مع الفاتورة لمكتب الشحن.
- يفحص المتجر المنتج ويبلغك بالنتيجة خلال 3 أيام عمل من وقت استلامه.
- عند قبول الطلب يتم الاستبدال أو الاسترداد وفق الأحكام الواردة في هذه السياسة.
ثانيًا: المنتجات التي لا يجوز استرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المفصّلة أو المصنّعة خصيصًا لصالح العميل وفق مقاساته أو مواصفات طلبه، ومنها أغلب منتجاتنا لأنها تُفصَّل عند الطلب.
- الأزياء الخاصة بشعارات المنشآت، وأزياء المدارس والشركات المتعاقد معها المفصلة بشعار المنشأة، وأزياء حفلات التخرج (مثل العبايات والقبعات).
- الملابس الداخلية وملابس السباحة وما في حكمها، لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية والصحة العامة.
- المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
ويستثنى من ذلك المنتج الذي به عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، ويُعالج وفق البند (رابعًا/4).
ثالثًا: شروط حالة المنتج
- أن يكون المنتج بحالة جيدة، ولم يُستخدم أو يُرتدَ، وبطاقة السعر والمقاس الأصلية معلّقة به وغير ممزقة.
- ألا يكون على المنتج أي آثار استخدام مثل روائح العطور والمنظفات وما شابه، حفاظًا على الصحة العامة.
- أن يكون المنتج على نفس حالته الأصلية وقت البيع، ويجب إرجاع الطقم كاملًا.
- تحتفظ الشركة بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبيّن بعد الفحص أن المنتج في حالة لا تسمح ببيعه مرة أخرى أو تعرّض للتلف، مع توضيح سبب الرفض للعميل.
رابعًا: تصحيح بيانات الطلب والإلغاء والعيوب المصنعية
- تصحيح الأخطاء: يمكن للعميل طلب تصحيح بيانات الطلب. ويجوز تعديل المقاس أو بيانات المنتج قبل بدء التجهيز أو التصنيع، أما بيانات التواصل أو عنوان التوصيل فيمكن تعديلها متى كان ذلك ممكنًا قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. ويُرجى التواصل مع إسعاد العملاء فور اكتشاف الخطأ، ولا تضمن الشركة إمكانية التعديل بعد بدء التنفيذ أو تسليم الشحنة للناقل.
- إلغاء الطلب: فترة الإلغاء 12 ساعة من وقت الشراء (التعميد). ويسري ذلك على التفصيلات الخاصة والأزياء الخاصة (بشعارات المنشآت) وأزياء حفلات التخرج، إذ يبدأ التصنيع بعد انتهاء هذه المدة ولا يجوز الإلغاء بعدها.
- التفصيل: أغلب منتجاتنا تُفصَّل بشكل خاص عند طلب العميل وليست منتجات جاهزة، ولذلك لا يجوز استرجاعها أو استبدالها وفق البند (ثانيًا).
- العيب المصنعي: في حال وجود عيب مصنعي يتم استعادة الطلب وفحصه وفق هذه السياسة، ثم تعويضك بمنتج سليم حسب الطلب المسجل مسبقًا خلال 21 يوم عمل. ويتحمل المتجر قيمة الشحن وإعادة الطلب في حال العيب المصنعي أو خطأ المتجر.
خامسًا: الأسعار والرسوم
- الأسعار بالريال السعودي، وتظهر تفاصيل السعر وضريبة القيمة المضافة - متى انطبقت - ورسوم الشحن وأي رسوم أخرى بوضوح قبل تأكيد الدفع.
- تُعرض رسوم الدفع عند الاستلام - عند إتاحة هذه الوسيلة - قبل تأكيد الطلب، وتخضع للقيمة الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب، ولا تُسترد بعد تنفيذ خدمة الدفع عند الاستلام إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (25 ريالًا) وتُحوَّل إلى حساب الشركة الذي ترسله إسعاد العملاء، وذلك في الحالات الآتية (للذكر لا الحصر):
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي.
- عدم تزويد الشركة بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتج.
- خطأ عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال المقدمة من العميل.
- تعذّر الوصول للعميل وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل لدى شركة الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يشترط إرجاع كافة البضائع (بما في ذلك هدايا العروض الترويجية) واكتمال فحص المنتج لمباشرة الاسترداد.
- يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو بالتحويل البنكي، أو إلى حساب البطاقة الائتمانية، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيد أحقية العميل في الاسترداد.
- يُحتسب المبلغ المسترد بعد خصم رسوم شحن الإرجاع (25 ريالًا) متى كانت على العميل، وتُوضَّح في إشعار الاسترداد.
- إذا تم الشراء بقسائم شرائية، فيُسترد المبلغ على شكل قسائم شرائية فقط.
سابعًا: رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال رفض المتجر الطلب بعد تأكد الفريق المختص من عدم استيفاء الشروط وتوضيح ذلك للعميل كتابةً، يُشحن المنتج مرة أخرى إلى العميل على حسابه.
- يُشعر العميل بالرفض كتابةً ويُطلب منه سداد رسوم إعادة الشحن أو استلام المنتج بحسب الحالة. وإذا لم يتجاوب العميل، تستمر الشركة في التواصل معه واتخاذ الإجراء المناسب بشأن المنتج وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، دون أن يخل ذلك بحقوق أي من الطرفين.
ثامنًا: الشكاوى وخدمة العملاء
يمكنك تقديم شكواك أو استفسارك عبر الواتساب 0500009103 (أو زر «تحدث معنا»)، أو البريد الإلكتروني [email protected] ، أو الاتصال على +966920022224. يُسجَّل لك شكوى ، ونرد عليك خلال 48 ساعة عمل، ونعمل على معالجتها خلال 5 أيام عمل.
شروط تسجيل طلبات استلام الزي المدرسي للمدارس المتعاقدة
بالإضافة إلى ما ذُكر أعلاه، يرجى مراجعة الشروط التالية عند تسجيل طلب زي مدرسي:
- البروموكود (promo code) مخصص للطالب ويمكن استعماله لعملية شراء واحدة فقط.
- للرغبة في شراء زي إضافي يجب الحصول على بروموكود جديد من المدرسة.
- الشركة غير مسؤولة عن تعطيل أو تأخير أو عدم إتمام عملية الشراء بسبب خطأ في إدخال البروموكود، أو عدم استكمال البيانات بشكل صحيح، أو منح المدرسة البروموكود لأكثر من شخص، أو انتحال الشخصية، أو سبق استعماله. وعلى الطالب الحرص على عدم إفشائه أو فقدانه بعد استلامه.
- في حال الرغبة باستبدال المقاس، يتم ذلك بتسجيل طلب وتحديد موعد مسبق لزيارة المعرض عبر واتساب (0500009103)، بشرط سلامة الزي وعدم ظهور آثار الاستخدام عليه.
- في حال عدم توفر المقاس يمكنك تسجيل طلب عبر واتساب (0500009103).
- تُفصَّل الأزياء المدرسية حسب الطلب، وعليه لا يمكن إرجاع الزي المدرسي بعد تسجيل الطلب أو استلامه، باستثناء طلبات تغيير المقاس وفق البند (4) وحالات العيب المصنعي.
- جميع عمليات الشراء دون استخدام البروموكود تكون بمقابل مالي. وتخضع إمكانية استرجاعها أو استبدالها لطبيعة المنتج وأحكام هذه السياسة؛ فإذا كان المنتج مفصّلًا أو مصنّعًا حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة، فلا يجوز استرجاعه أو استبداله إلا في الحالات المستثناة الواردة في هذه السياسة، بما في ذلك العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات.
- الأزياء غير متوفرة في المعرض، وتُشحن من المستودع إلى المدرسة مباشرة دون الحاجة لزيارة المعرض، عدا مواعيد الاستبدال المسبقة وفق البند (4).
- تُحدَّد مواعيد الشحن والتسليم أسبوعيًا أو يوميًا بالتنسيق مع المدرسة.
- في حال عدم وجود الطالب/ـة يوم التسليم، يُعاد الطلب ويُسلَّم في موعد التسليم التالي، أو يُستلم من المفوّض الرسمي من المدرسة ويُسلَّم بمعرفته للطالب/ـة.
- تُستخدم بيانات الطالب المسجلة في الطلب (الاسم والمدرسة والمرحلة والصف) لغرض تجهيز الطلب وتسليمه فقط، ووفق بند حماية البيانات الشخصية.
هذه الشروط تتمة للشروط والأحكام المسجلة في صفحة المتجر، نرجو الاطلاع عليها كاملة قبل إتمام الطلب.
طريقة تسجيل طلب الزي المدرسي للمدارس المتعاقدة
نوفر لك تسليم الزي للطالب/ـة مباشرة في صفه الدراسي دون الحاجة لزيارة المعرض. ومن شروط إتمام الشراء الحصول على البروموكود من قسم الحسابات في المدرسة والمحافظة على سريته، إذ يُصرف لكل طالب بروموكود خاص يُستخدم لمرة واحدة في كل عملية شراء.
- ادخل على موقع الشركة: www.dearson.com.sa
- اختر اسم مدرستك من قائمة (المدارس الأهلية). عند الشراء من الجوال تظهر قوائم المنتجات أعلى الصفحة، وعند استخدام الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر تظهر القائمة على جانب الصفحة.
- اختر المرحلة الدراسية.
- حدد المقاس المناسب للطالب/ـة، ويمكنك الاستعانة بقائمة القياسات وطريقة أخذ القياس المرفقة بالصور (وحدة القياس المعتمدة: السنتيمتر).
- اختر الكمية (1)، علمًا أن عدد القمصان والمرايل محدد مسبقًا من المدرسة لكل طالب، وأي تغيير في الكمية يكون بمقابل مالي.
- بعد مراجعة الطلب اختر (إضافة إلى سلة التسوق).
- اضغط على خانة (لدي برومو كود) / (I have promo code)، وأدخل البروموكود المستلم من قسم الحسابات، ثم اضغط (استكمال عملية البيع).
- سجّل بيانات الطالب الصحيحة (الاسم الثلاثي – اسم المدرسة – المرحلة الدراسية – الصف – بريد ولي الأمر – رقم الجوال – المدينة المنورة). مثال: محمد عبدالله محمود – مدرسة ... – الثاني ابتدائي – الصف (أ).
- بعد الضغط على (تأكيد) اختر وسيلة الشحن (تسليم من خلال المدرسة).
- احتفظ برقم الطلب بعد تأكيده لسهولة متابعته.
تنويه: يقدّم متجرنا تفصيلًا خاصًا عند الطلب، وسيتم تسليم طلبكم لشركة الشحن خلال 21 يوم عمل. وقد تتأثر مدة الشحن والتوصيل بسياسة شركة الشحن وضغط الطلبات في المواسم والأعياد، ونلتزم بإبلاغكم بأي تأخير متوقع. يتم الشحن عن طريق (شركة الشحن المعتمدة).