الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الشائعة
جمعنا لك أكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا. وإذا لم تجد إجابة سؤالك فتواصل معنا عبر واتساب 0500009103 أو الرقم الموحد +966920022224 ونسعد بخدمتك.
ـ
الطلب والدفع
كيف أطلب من المتجر؟
اختر المنتج والمقاس والكمية، وأضفه إلى السلة، ثم أدخل بيانات الشحن، واختر وسيلة الدفع، وراجع ملخص الطلب، واضغط «تأكيد الطلب والدفع». بعدها تصلك فاتورة إلكترونية على بريدك.
متى يتم العقد؟
يتم العقد بمجرد الضغط على زر «تأكيد الطلب والدفع»، ويترتب عليه الالتزام بدفع قيمة الطلب.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
مدى، والبطاقات الائتمانية، وApple Pay، والتحويل البنكي، والتقسيط، والدفع عند الاستلام (برسوم 30 ريالًا تُعرض قبل تأكيد الطلب)، حسب المتاح وقت الشراء. ولا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا.
هل الأسعار شاملة الضريبة؟
الأسعار بالريال السعودي، وتظهر تفاصيل السعر وضريبة القيمة المضافة (متى انطبقت) والشحن بوضوح قبل تأكيد الدفع.
وجدت خطأ في بيانات طلبي (مقاس أو عنوان)، ماذا أفعل؟
تواصل معنا فور اكتشاف الخطأ عبر واتساب 0500009103 مع ذكر رقم الطلب، وﯾﻤﻜﻦ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﺪﯾﻞ ﻓﻮر اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺨﻄﺄ، وﺗﺨﻀﻊ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬه ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺠﻬﯿﺰ اﻟﻄﻠﺐ أو ﺷﺤﻨﻪ.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، خلال 12 ساعة من وقت الشراء. وبعدها يبدأ التصنيع ولا يجوز الإلغاء، خصوصًا في المنتجات المفصّلة.
ـ
التفصيل والمقاسات
هل المنتجات جاهزة أم تُفصَّل؟
أغلب منتجاتنا تُفصَّل عند الطلب وليست جاهزة، وتُوضَّح مدة التفصيل في صفحة كل منتج.
كم تستغرق مدة التفصيل؟
تجهز أﻏﻠﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ وﺗسلم ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ ﺧﻼل 21 ﯾﻮم ﻋﻤﻞ، ﺛﻢ ﺗﺒﺪأ ﻣﺪة اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ« .
كيف أختار المقاس المناسب؟
استعن بجدول القياسات وطريقة أخذ القياس المرفقة بالصور في صفحة المنتج (الوحدة المعتمدة: السنتيمتر). ولأي مساعدة في المقاس تواصل معنا قبل تأكيد الطلب.
ـ
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل كمدة تقديرية بحسب مدينتك وشركة الشحن، وقد تتأثر بضغط الطلبات في المواسم والأعياد. ونبلغك بأي تأخير متوقع.
كيف أتتبع شحنتي؟
فور شحن الطلب نرسل لك اسم شركة الشحن ورقم التتبع وبوليصة الشحن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وتستطيع متابعة الشحنة من موقع شركة الشحن.
كم رسوم الشحن؟
تظهر رسوم الشحن بوضوح قبل تأكيد الدفع.
ماذا لو تأخر طلبي؟
إذا تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها فلك الحق في فسخ العقد واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. تواصل معنا وسنتابع الشحنة مع شركة الشحن.
ماذا أفعل إذا وصلني الطلب تالفًا أو مخالفًا لطلبي؟
أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع فيديو وصور واضحة للشحنة والتغليف. وإذا ثبت العيب المصنعي أو الخطأ منا، نعوّضك بمنتج سليم خلال 21 يوم عمل.
ـ
الاسترجاع والاستبدال
هل يمكنني استرجاع المنتج؟
يحق لك استرجاع المنتج الجاهز أو استبداله خلال 7 أيام من الاستلام إذا لم تستخدمه، وبحالته الأصلية وبطاقاته. أما المنتجات المفصّلة خصيصًا لك فلا يجوز استرجاعها أو استبدالها.
ما المنتجات التي لا يمكن استرجاعها؟
المنتجات المفصّلة حسب طلب العميل، وأزياء المنشآت والمدارس بشعاراتها، وأزياء حفلات التخرج، والملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية. ويستثنى من ذلك المنتج الذي به عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها.
كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع إسعاد العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب، فنرسل لك بوليصة الشحن لتسلّم الطقم كاملًا مع الفاتورة لمكتب الشحن. نفحص المنتج ونبلغك بالنتيجة خلال 3 أيام عمل من استلامه.
من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (25 ريالًا) عند الاسترجاع أو الاستبدال دون عيب مصنعي. وفي حال العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر يتحمل المتجر الرسوم.
متى وكيف أستعيد مبلغي؟
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب، يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو بالتحويل البنكي خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيد أحقيتك في الاسترداد، بعد خصم رسوم شحن الإرجاع متى كانت عليك. وإذا تم الشراء بقسيمة شرائية فيُسترد المبلغ على شكل قسيمة. ورسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد بعد تنفيذ الخدمة إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
ـ
الزي المدرسي
كيف أشتري الزي المدرسي لابني أو ابنتي؟
ادخل على www.dearson.com.sa، واختر مدرستك من قائمة (المدارس الأهلية)، ثم المرحلة والمقاس، وأضف البروموكود الذي استلمته من قسم الحسابات في المدرسة، وسجّل بيانات الطالب، واختر وسيلة الشحن (تسليم من خلال المدرسة).
ما البروموكود وكم مرة يُستخدم؟
البروموكود مخصص للطالب ويُستخدم لعملية شراء واحدة فقط، فلا تفصح عنه لأحد. ولشراء زي إضافي تحتاج بروموكود جديدًا من المدرسة.
هل يمكن تغيير المقاس؟
نعم، بتسجيل طلب وتحديد موعد مسبق لزيارة المعرض عبر واتساب 0500009103، بشرط سلامة الزي وعدم ظهور آثار الاستخدام عليه.
كيف يتم تسليم الزي؟
يُسلَّم للطالب/ـة مباشرة في المدرسة بحسب مواعيد تُنسَّق معها، وإذا غاب الطالب يُسلَّم في الموعد التالي أو عبر المفوّض الرسمي من المدرسة.
ـ
الخصوصية والتواصل
كيف تحمون بياناتي؟
نطبّق تدابير فنية وإدارية لحماية بياناتك، ولا نبيعها، ولا نستخدمها للتسويق دون موافقتك الصريحة. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أوقف الرسائل الإعلانية؟
أرسل كلمة «إيقاف» أو استخدم رابط «إلغاء الاشتراك»، وسنتوقف عن الإرسال فور تلقي طلبك.
كيف أتواصل معكم أو أقدم شكوى؟
عبر واتساب أو الهاتف +920022224 أو البريد الإلكتروني [email protected] . نسجّل شكواك، ونرد عليك خلال 48 ساعة عمل، ونعمل على معالجتها خلال 5 أيام عمل.