سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
نعتز في متجر ديرسن بتقديم خدمة توصيل تغطي مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، عبر شركات شحن معتمدة لضمان وصول طلبك بأمان.
الجدول الزمني:
- تجهز أﻏﻠﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ وﺗسلم ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ ﺧﻼل 21 ﯾﻮم ﻋﻤﻞ، ﺛﻢ ﺗﺒﺪأ ﻣﺪة اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ.
- مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن من 3–7 أﯾﺎم ﻋﻤﻞ كمدة ﺗﻘﺪﯾﺮﯾﺔ بحسب المدينة وشركة الشحن.
- قد تتأثر المدد بسياسة شركة الشحن وضغط الطلبات في المواسم والأعياد، ونلتزم بإبلاغك بأي تأخير متوقع.
ـ
الرسوم والتتبع:
- تظهر رسوم الشحن بوضوح قبل تأكيد الدفع، ورسوم الدفع عند الاستلام (30 ريالًا) تُعرض قبل التأكيد.
- رسوم شحن الإرجاع (25 ريالًا) وحالات تحملها موضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء.
- فور شحن الطلب نرسل إليك اسم شركة الشحن ورقم التتبع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل.
- الطلبات المدرسية تُسلَّم عبر المدرسة وفق مواعيد التسليم المنسقة معها.
ـ
حقوقك:
- معرفة تكلفة الشحن ومدة التسليم وشركة الشحن، وتتبع شحنتك، وتسلّم طلبك في المدة المتفق عليها مع الإبلاغ المسبق بأي تأخير.
- فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو مخالفة للطلب.
- فسخ العقد واسترداد ما دفعته إذا تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها ما لم يكن بسبب قوة قاهرة.
- استبدال الطلب أو استرداد قيمته إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا للمواصفات.
- إذا فُقدت الشحنة أو تعذّر تسليمها بسبب شركة الشحن، نعيد شحنها على نفقتنا أو نسترد لك المبلغ كاملًا بحسب رغبتك.
- حماية بياناتك الشخصية، فلا تُشارك مع شركة الشحن إلا بالقدر اللازم للتوصيل.
ـ
مسؤولية العميل:
- تزويدنا بعنوان توصيل صحيح وكامل (العنوان الوطني) ورقم جوال فعّال، والرد على اتصالات شركة الشحن والاستلام في المدة المحددة.
- التأكد من بيانات الطلب والمقاسات قبل التأكيد، وﯾﻤﻜﻦ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﺪﯾﻞ ﻓﻮر اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺨﻄﺄ، وﺗﺨﻀﻊ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬه ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺠﻬﯿﺰ اﻟﻄﻠﺐ أو ﺷﺤﻨﻪ .
- إبلاغنا بأي ملاحظة على الشحنة خلال 48 ساعة من الاستلام مع فيديو وصور واضحة للشحنة والتغليف.
- إذا أُعيدت الشحنة بسبب خطأ العنوان أو عدم الرد أو رفض الاستلام دون عيب، فتُعاد بناءً على طلبك مقابل رسوم الشحن المقررة، أو يُلغى الطلب وفق سياسة الاسترجاع.